メーカー保証は知っていても、
実際に利用したことがある人は多くないのではないでしょうか。
今回は Logicool の保証を利用してみたところ、
想像以上にスムーズだったので、その流れと感じたことを紹介します。
４０００円以上したマウスが１年もたたずに機能不全に
昨年の１２月頃にアマゾンで新品で購入した「Logicool M650」という
マウスの反応が悪くなりました。
２～３週間くらい前から気になるようになり、
電池交換や簡単な掃除など、自分でできることは試したものの解決しませんでした。
４０００円以上したマウスで、
まだ１年も使っていないのに買い替えはさすがに嫌だったので、
少し面倒ですが、メーカーに問い合わせることにしました。
問い合わせの流れ
ロジクール日本のホームページアクセスし、
ページ内下部にある「お問い合わせはこちら」を開きました。
チャットアイコンを選択し、最初はAIチャットボットと少しやり取りをしました。
AIチャットボットから提案された対処法を一つずつ試していきました。
電池交換や設定の確認などはその場で対応できましたが、
「別のパソコンで試す」という項目だけは環境がなく実施できませんでした。
それでも症状は改善しなかったため、保証交換を希望する旨を伝えました。
すると、すぐに担当者（人間）につながりました。
どうも、海外のスタッフらしく、お互いを翻訳ツールが仲介しているようで、
少し不自然な日本語もありましたが、
言っていることは大体理解でき、またとても丁寧な対応をされていると感じました。
先方の指示に従って、自分が今使っているパソコンの情報（OS＝Windowsやそのversion）
の他、マウスの内側に書いてあるシリアルナンバー、
アマゾンで購入した際の領収書のpdf、
代替品（新品）を送ってほしい住所等
を伝えると、保証交換手続きに入ったとお知らせが入りました。
審査があるらしく、万が一審査で交換リクエストが却下されたらまた連絡して
その後の対応を引き続きしてくれるということでした。
ここまでを問い合わせをした日のうちに進めることができました。
その後、新品が届くまで
約１週間後にヤマト運輸で新品が届きました。
早速届いた商品を使ってみたところ、
新品なので当然ですが反応良く、無事に問題を解決できました。
元々使っていた方を送る必要があるかと思ったら、そうでもなかったので、
とても楽でした。
価格には保証も含まれている
私はこれまで「4,000円のマウスを買った」という感覚でいました。
しかし今回保証を利用して、
「4,000円でマウス本体だけでなく、購入後のサポートも買っていたんだ」
と考え方が変わりました。
元々このマウスを買ったのは、ワイヤレス＆静音であり、かつ
ロジクールという実際に使ったことがあるブランドだからというのが主な理由でした。
１０００円ほどで売っているマウスもある中で４０００円以上するマウスを買うのは
少し勇気が要りましたが、
機能には満足していますし、
今回のような丁寧で迅速な対応、そして保証があるというのであれば、
とてもいい買い物ができたように思います。
今回の保証対応を経験したことで、
「価格にはサポートも含まれている」ということを実感しました。
メーカー保証サービスを受けるためのポイント
最後にメーカー保証サービスを適切に受けるためのポイントを列挙しておきます。
●保証期間内であること（保証期間を過ぎると対象外になります。）
●購入時の領収書を保管しておくこと （今回はアマゾンの領収書（電子版）を pdf で先方に送りました）
●シリアルナンバーを確認できること（製品の特定に必要でした。）
●最低限のITリテラシーがあること（設定変更やOS情報の確認を求められました。）
シュンティの結論
今回の経験で、
「商品の価値は本体だけではなく、購入後のサポートまで含めて考えるものなんだ」
と感じました。
保証期間内であれば、故障したからとすぐに買い替えるのではなく、
一度メーカーに相談してみることをおすすめします。
コメント